Questions fréquentes

Dois-je obligatoirement payer avec une carte bancaire pour obtenir les point de fidélité ?

  • Non, le boitier Kenevi n'est pas lié au paiement. vous pouvez payer en liquide par exemple et obtenir des points de fidélité en badgeant une carte sans contact sur le boitier Kenevi. La carte sans contact peut aussi être une carte de transport, une carte déjeuner, un badge d'accès...Grâce à Kenevi, n'importe quelle carte sans contact permet de vous identifier sans avoir à transporter une carte de fidélité par commerçant ou à donner votre nom à chaque achat. 

Comment KENEVI interagit avec ma carte sans Contact ?

  • KENEVI ne fait que lire que le numéro de série technique de la carte sans contact. Toutes les cartes sans contact possèdent ce type de numéro pour assurer que la carte est unique. Hormis ce numéro publiquement accessible selon la norme, KENEVI ne lit aucune autre donnée. 

A quoi sert le carton mis à disposition par le commerçant ?

  • L'écran du boitier indique un code à 4 chiffres qu'il vous suffit d'envoyer par SMS pour au 07 55 53 35 44 pour vous inscrire. Le carton permet de noter le code si vous souhaitez envoyer le SMS plus tard. Ce SMS n'est à envoyer qu'une seule fois.. Vous recevrez en retour un lien vers votre compte de points et vous pourrez changer de carte sans perdre vos points.  Si vous donnez l'autorisation, vos commerçants, et uniquement eux,  pourront vous envoyer des messages SMS. Vous pouvez à tout moment retirer cette autorisation en envoyant STOP ou depuis votre compte de point.

Et si je perds ma carte, si on me la vole, ou si je veux changer de carte ?

  • Il suffit de recommencer l’inscription avec une autre carte. L’utilisation d’une nouvelle carte affiche un nouveau code que vous devrez envoyer à nouveau par SMS au numéro indiqué. Comme KENEVI connait votre numéro de téléphone il conserve vos points acquis précédemment. Cette action supprime l’inscription de la carte précédente.
  • Malheureusement si vous ne vous êtes pas inscrit auparavant, vos points seront perdus car votre numéro de téléphone n’est pas connu et le rapprochement ne peut pas être effectué.
  • Vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte à la fois.

Comment KENEVI respecte le Règlement Général sur la Protection des Données

L’envoi du code par SMS depuis le mobile du client autorise Kenevi à enregistrer le numéro de téléphone.

  • Le Consentement du client est recueilli via l’envoi du SMS d’inscription avec son code client. Il est informé que son numéro de téléphone est collecté et que son usage est strictement lié à la promotion du commerce et de Kenevi. Le consentement peut être modifié via la page web du compte du client.  
  • La désinscription est également possible à tout moment, via un envoi de SMS STOP au même numéro (une confirmation de prise en compte est renvoyée).
  • Kenevi ne lit et n’exploite aucune donnée personnelle sur les cartes sans contact.
  • Numéro de déclaration CNIL : 2123896