Fidéliser vos clients n'a jamais été aussi simple

Fidéliser vos clients n'a jamais été aussi simple

FAQ, questions fréquentes

Questions fréquentes

J'ai déjà un système de fidélité. Est-ce compliqué de passer à la fidélité Kenevi ?

Carte de fidélité papier

Vous pouvez laisser les clients finir leur carte/compte avec l'ancien système

Carte ajout de point

Vous pouvez reporter les points sur le système Kenevi via la carte +1 point

Comment suis-je informé.e du nombre de points de mon client ?

un boitier numérique sans contact

Les points sont affichés sur le boitier Kenevi

soyer averti du nombre de point de vos clients

Le boîtier émet un signal sonore spécifique et clignote quand le seuil de points est atteint

J'ai plusieurs établissements, les points peuvent-ils être cumulés sur un seul compte ?

une carte commune aux établissement pour la fidélisation Kenevi

Le client peut cumuler des points de fidélité dans différents points de vente d'une même enseigne.

Un même carte de fidélité pour tous les commerces équipés Kenevi

Cependant les points ne sont pas cumulés avec les autres commerces. Les comptes fidélité sont dissociés.

Le client peut-il frauder ?

Les clients ne peuvent pas frauder

Le client ne peut cumuler qu'un seul point par lui-même toutes les 2 heures (paramétrable).

Ajout de point manuel

L'ajout de point automatique peut être désactivé. Dans ce cas le client badge et c'est le commerçant qui ajoute le point.

Comment faire lorsque certains clients veulent cumuler des points de fidélité avec leur téléphone ?

Carte de fidélité portable

Si les mobiles de vos clients sont équipés du lecteur sans contact NFC, ils téléchargent l'application Kenevi sur Google Play Store

Carte de fidélité électronique

Ils badgent avec leur téléphone sur le boitier Kenevi

Les clients envoyent un numéro à quatre chiffres

Ils cliquent sur "inscription" et envoient le SMS généré

Sur leur appareil téléphonique les points s'accumulent automatiquement

Vos habitués sont parés ! Ils peuvent badger et cumuler des points de fidélité avec leur téléphone mobile même s'il est verrouillé. 

Comment faire lorsque certains clients payent en liquide ?

Ils peuvent payer en espèces. La fidélité est indépendante du paiement.

Avec le boîtier Kenevi n'importe qu'elle carte convient : carte bancaire, carte de transport, carte déjeuner, carte de piscine....

Le client utilise une carte qu'il possède déjà. Vous n'avez aucun frais.

Le cas échéant, vous pouvez :

  • Commander des adhésifs sans contact à coller sur un support que le client possède déjà : 35€ pour 100 exemplaires
  • Commander des cartes plastiques vierges : 70€ pour 100 exemplaires
  • Commander des cartes plastiques personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires

il n'est pas nécassaire de payer en carte pour culumer des points de fidélité

Comment faire lorsque certains clients utilisent une même carte pour toute la famille ?

La famille doit choisir une carte commune.

Le cas échéant, vous pouvez :

  • Commander des adhésifs sans contact à coller sur un support commun : 35€ pour 100 exemplaires
  • Commander des cartes vierges : 70€ pour 100 exemplaires
  • Commander des cartes personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires

il n'est pas nécassaire de payer en carte pour culumer des points de fidélité

Comment faire lorsque certains clients ne possèdent pas de carte sans contact ?

Kenevi fournit des cartes sans contact vierges avec le boitier.

Il est toute fois possible de :

  • Commander des adhésifs sans contact à coller sur un support commun : 35€ pour 100 exemplaires
  • Commander des cartes vierges : 70€ pour 100 exemplaires
  • Commander des cartes personnalisées avec votre logo : 180€ pour 100 exemplaires

Nota : même si le client n'active pas le paiement sans contact de sa carte bancaire, elle sera quand même reconnue par Kenevi.

carte de fidélité sans contact

Les clients ont-ils peur d'utiliser une carte de paiement pour la fidélité ?

fidéliser vos clients avec leur carte bancaire

80% des clients utilisent leur carte bancaire, néanmoins n'importe quelle carte sans contact de type NFC convient (carte déjeuner, transports...)

Kenevi ne lit pas vos coordonnées bancaires

Kenevi ne lit aucune information personnelle sur les cartes. Kenevi fonctionne uniquement avec le numéro technique présent sur toutes les cartes sans contact (norme NFC)

Comment Kenevi respecte le Règlement Général sur la Protection des Données ?

L’envoi du code par SMS depuis le mobile du client autorise Kenevi à enregistrer le numéro de téléphone.

Le Consentement du client est recueilli via l’envoi du SMS d’inscription avec son code client. Il est informé que son numéro de téléphone est collecté et que son usage est strictement lié à la promotion du commerce et de Kenevi. Le consentement peut être modifié via la page web du compte du client.  

La désinscription est également possible à tout moment, via un envoi de SMS STOP au même numéro (une confirmation de prise en compte est renvoyée).

Kenevi ne lit et n’exploite aucune donnée personnelle sur les cartes sans contact.

Numéro de déclaration CNIL : 2123896

En plus des numéros de téléphone portable, puis-je récupérer plus d'informations sur mes clients : nom, e-mail, adresse postale... ?

Le système de base Kenevi permet de collecter, via l'inscription, les numéros de mobile de vos clients. Toutefois, vous pouvez renseigner avec son accord, davantage d'informations personnelles sur votre client.

En effet, lorsque celui-ci badge sa carte sur le boîtier Kenevi, vous accédez à son dernier passage sur votre interface Kenevi pro. Vous pouvez alors récupérer et enregistrer sur votre écran web les données supplémentaires qui vous semblent pertinentes.

Comment procéder pour envoyer un SMS à mes clients ?

Pour envoyer des SMS et réaliser des campagnes marketing auprès de la clientèle, deux solutions existent :

1/ Vous pouvez contacter Mathieu ou Marine de l'équipe Kenevi. Ils vous aideront à avoir une bonne rédaction de votre message et se chargeront de l'envoyer au moment où vous le désirer.

2/ Vous pouvez aussi rédiger et envoyer vos messages vous même via votre interface web Kenevi Pro.

Puis-je avoir deux compteurs fidélité différents sur le même boîtier ?

Il est possible de cumuler deux offres de fidélité différentes avec le boîtier Kenevi. Pour ajouter une deuxième offre, Kenevi fournit 3 nouvelles cartes :

  • Une carte +1 point "2e compte"
  • Une carte retrait points "2e compte"
  • Une carte -1 point (pour retirer le point automatique sur le 1e compte)

Exemple du fonctionnement dans une boulangerie :

Le client badge sa carte sans contact sur le boîtier Kenevi

Le commerçant badge la carte +1 point "2e compte" sur le boîtier pour une galette

Le client cumule sur la même carte, les deux comptes fidélité