Fidéliser vos clients n'a jamais été aussi simple

Fidéliser vos clients n'a jamais été aussi simple

FAQ, questions fréquentes

Questions fréquentes

J'ai déjà un système de fidélité. Est-ce compliqué de passer à la fidélité Kenevi ?

Carte de fidélité papier

Vous pouvez laisser les clients finir leur carte/compte avec l'ancien système

Carte ajout de point

Vous pouvez reporter les points sur le système Kenevi via la carte +1 point

Comment suis-je informé.e du nombre de points de mon client ?

un boitier numérique sans contact

Les points sont affichés sur le boitier Kenevi

soyer averti du nombre de point de vos clients

Le boîtier émet un signal sonore spécifique et clignote quand le seuil de points est atteint

Comment rassurer les clients qui ont peur d'utiliser leur carte bancaire ?

fidéliser vos clients avec leur carte bancaire

80% des clients utilisent leur carte bancaire, néanmoins n'importe quelle carte sans contact de type NFC convient (carte déjeuner, transports...)

Kenevi ne lit pas vos coordonnées bancaires

Kenevi ne lit aucune information personnelle sur les cartes. Kenevi fonctionne uniquement avec le numéro technique présent sur toutes les cartes sans contact (norme NFC)

Le client peut-il frauder ?

Les clients ne peuvent pas frauder

Le client ne peut cumuler qu'un seul point par lui-même toutes les 2 heures (paramétrable).

Ajout de point manuel

L'ajout de point automatique peut être désactivé. Dans ce cas le client badge et c'est le commerçant qui ajoute le point.

J'ai plusieurs établissements, les points peuvent-ils être cumulés ?

une carte commune aux établissement pour la fidélisation Kenevi

Le client peut cumuler des points de fidélité dans différents points de vente d'une même enseigne.

Un même carte de fidélité pour tous les commerces équipés Kenevi

Cependant les points ne sont pas cumulés avec les autres commerces. Les comptes fidélité sont dissociés.

Comment faire lorsque certains clients ...

... payent en liquide ?

.

il n'est pas nécassaire de payer en carte pour culumer des points de fidélité

Ils peuvent payer en espèces. La fidélité est indépendante du paiement. N'importe quelle carte convient : carte bancaire, carte de transport, carte déjeuner, carte de piscine...

... ne possèdent pas de carte sans contact ?

carte de fidélité sans contact

Kenevi fournit des cartes sans contact vierges avec le boitier. Il est possible de commander des cartes supplémentaires vierges ou personnalisées.

 

Nota : même si le client n'active pas le paiement sans contact de sa carte bancaire, elle sera quand même reconnue par Kenevi.

... utilisent une même carte pour la famille ?

il n'est pas nécassaire de payer en carte pour culumer des points de fidélité

La famille doit choisir une carte commune. Il est possible d'en fournir une le cas échéant.

Comment faire lorsque certains clients veulent cumuler des points de fidélité avec leur téléphone ?

Carte de fidélité portable

Si les mobiles de vos clients sont équipés du lecteur sans contact NFC, ils téléchargent l'application Kenevi sur Google Play Store

Carte de fidélité électronique

Ils badgent avec leur téléphone sur le boitier Kenevi

Les clients envoyent un numéro à quatre chiffres

Ils cliquent sur "inscription" et envoient le SMS généré

Sur leur appareil téléphonique les points s'accumulent automatiquement

Vos habitués sont parés ! Ils peuvent badger et cumuler des points de fidélité avec leur téléphone mobile même s'il est verrouillé. 

Comment Kenevi respecte le Règlement Général sur la Protection des Données ?

L’envoi du code par SMS depuis le mobile du client autorise Kenevi à enregistrer le numéro de téléphone.

Le Consentement du client est recueilli via l’envoi du SMS d’inscription avec son code client. Il est informé que son numéro de téléphone est collecté et que son usage est strictement lié à la promotion du commerce et de Kenevi. Le consentement peut être modifié via la page web du compte du client.  

La désinscription est également possible à tout moment, via un envoi de SMS STOP au même numéro (une confirmation de prise en compte est renvoyée).

Kenevi ne lit et n’exploite aucune donnée personnelle sur les cartes sans contact.

Numéro de déclaration CNIL : 2123896